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界首农商银行举办员工敬业精神与职业素养及“三好银行”培训

发布日期:2020-08-20

为进一步提升全行员工凝聚力和向心力,规范服务标准,彰显三好银行“服务好”的内涵,增强团队合作意识,消除削弱负面工作生活压力,推动“强基固本 正风肃纪年”活动有序开展,8月18日至19日,界首农商银行分两期举办了员工敬业精神与职业素养及“三好银行”培训。

本次培训邀请了合肥智融企业管理咨询有限公司心理咨询、员工职业化素养类专家王珍老师和文明服务培训专家朱丹丹老师分别就“员工敬业精神与职业素养”和“文明服务之神秘人检查标准解读”两个专题进行授课。

会前,界首农商银行党委书记范自付强调,今年是打好防范化解金融风险攻坚战的关键之年,要坚决遏制各类风险反弹回潮,妥善处理和应对新出现的问题与挑战,要认清形势,认真学习。全体员工一是要提高业务能力、服务水平,打造铁一般的纪律;二是要营造一个公平竞争和谐的工作生活环境;三是要立足岗位,树立与他行的竞争意识,全员营销,大力促进各项业务发展。

培训第一阶段,王珍老师通过运用游戏、角色演练和案例分析等互动体验式的培训方法,重点讲授了六方面的内容。一是工作的心态与认知,要树立正确的职业观;二是要不计得失,让高薪水、高报酬更有可能;三是要爱岗敬业,尽心尽力把工作做好,让敬业成为习惯;四是要树立正确的人生观,培养责任感,用感恩的心面对人生;五是要正确处理好个人与团队的关系,没有优秀的个人只有优秀的团队;六是要快乐工作、快乐生活,学会做情绪的主人。

第二阶段,朱丹丹老师做了题为“文明服务之神秘人检查标准解读”的专题讲座,一是明确了本次文明服务情况评分标准是依据最新的省联社“三好银行”考核标准进行的检查;二是通过详细的数据图表对我行文明服务综合表现做了详细的分析;三是通过现场检查照片和调阅监控指出了各支行文明服务中出现的具体问题,并提出了有效的解决办法,让参会人员明白了窗口服务规范化,网点员工职业化对我行“三好银行”创建和业务发展中起到的关键作用。

此次培训通过集中授课与互动的方式让全体员工受益匪浅、获益良多,也让全体员工对未来的工作生活有了更好的规划和认知,鼓励全体员工一是要建立“职业人”意识,培养正确的职业责任心、危机意识,发自内心的真正热爱自己的工作,培养勇于面对竞争、压力、风险的良好心理素质;二是要加强对企业的凝聚力和向心力,以企业为荣,感恩企业,感恩领导、增强团队合作意识、事事以团队利益为重,与团队共甘苦;三是要了解掌握控制情绪方法,缓解压力,快乐工作;四是要通过合规创建、文明创建、技能比赛等方式,打造一支训练有素的高素质服务人才队伍,为我行赢得竞争优势、夯实高质量发展根基奠定基础。


                                                                                                                合规与风险管理部——曹琛

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