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客户投诉处理的流程如下:

一、记录客户投诉内容

利用《客户意见、申诉、投诉受理处理单》详细的记录客户投诉的内容,如投诉人,投诉对象,投诉的要求等。

二、 判断客户投诉是否成立

了解客户投诉的内容后,要判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不成立,可以用委婉的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。

三、确定投诉处理部门

根据客户投诉的内容,确定相关的具体受理部门和受理负责人。

四、投诉处理部门分析原

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

五、提出处理意见和方案

根据实际情况,参照客户的要求,提出解决投诉的具体方案。

六、提交主管领导批示

对于客户投诉问题,总、支行领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示。

七、实施处理方案

及时实施处理方案,对直接责任人应处理得当,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。

八、总结评价

对客诉处理过程进行总结和评价,吸取经验教训,提出改善对策,不断完善企业经营管理和业务运作流程,提高客户服务质量和水平,降低投诉率。

九、投诉电话

纪检监察部:0558-4815218

24小时服务热线:96669



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